Honda Cars 刈谷　お客様本位の保険業務運営に関する方針

 

お客様本位の業務運営に関する方針
当社は、経営理念である「地域に根差し、お客様により多くの安心・安全・快適の提供の実現」に向け
保険業法において「お客様本位の業務運営に関する方針」を策定・公表すると共に、本方針に基づいて行動します。

 

方針１．お客様に真に満足いただける商品とサービスを提供します。
当社は、お客様の最善の利益を第一に考え、（お客様の信頼と期待に応えるため、）高度の専門性と倫理観を持ち、
誠実・公正な対応のもと良質な商品とサービスの提供に努めます。

方針２．お客様の利益が不当に害されないよう適切に管理します。
当社は、お客様との利益相反のおそれがある取引について正確に把握し、お客様の利益が不当に害される
ことのないよう、適切に管理・対応するよう努めます。

方針３．お客様ニーズの応える商品・サービスの提供。
当社は、社会環境の変化に伴う新しいリスクや多様化するお客様ニーズに対応すべくお客様の商品に関する知識、
加入状況、加入目的等を総合的に勘案しお客様のご意向と実情に沿った商品の説明及び提供に努めます。
またご契約後もお客様への定期的な情報提供を継続しアフタフォローを迅速、かつ適切に行い、お客様の
利便性向上に努めます。

方針４．お客様に保険商品を分かりやすく説明します。
当社は、お客様が最適な商品を選択いただけるよう、ご意向を十分にお聞きした上で、保険加入契約を判断して
いただくための重要な情報をわかりやすく提供します。

方針５．業務品質向上に向けガバナンス体制の整備と継続的な社員教育を実施します。
当社は、お客様の声に真摯に耳を傾け、迅速かつ適切に対応します。また、お客様の声をもとに原因分析と再発防止策
や改善策の検討を行い、継続的な社員教育を通じガバナンスの向上に努めます。

 

株式会社　ホンダオート刈谷